| DIP. GESTION Y ADMINISTRACION PUBLICA |
| MIGUEL DÁVILA , JOSÉ ÁNGEL |
oguta@unileon.es
| GUTIÉRREZ ARAGÓN , OSCAR LUIS |
| MIGUEL DÁVILA , JOSÉ ÁNGEL |
| Tribunal titular | ||
|---|---|---|
| Cargo | Departamento | Profesor |
| Tribunal suplente | |||
|---|---|---|---|
| Cargo | Departamento | Profesor | |
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Guia docente | |||||||||||||||||||||
| DATOS IDENTIFICATIVOS | 2011_12 | |||||||||||||||||||||
| Asignatura | GESTION DE EMPRESAS DE SERVICIOS | Código | 00302016 | |||||||||||||||||||
| Enseñanza |
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| Descriptores | Cr.totales | Tipo | Curso | Semestre | ||||||||||||||||||
| 6 | Optativa | Tercero | Primero |
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| Idioma | ||||||||||||||||||||||
| Prerrequisitos | ||||||||||||||||||||||
| Departamento | DIREC.Y ECONOMIA DE LA EMPRESA |
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| Responsable |
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Correo-e | jamigd@unileon.es oguta@unileon.es |
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| Profesores/as |
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| Web | http:// | |||||||||||||||||||||
| Descripción general | Analizar y profundizar en el an?lisis competitivo de las empresas de servicios. " | |||||||||||||||||||||
| Tribunales de Revisión |
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| Objetivos |
| Analizar y profundizar en el an?lisis competitivo de las empresas de servicios. " |
| Metodologías |
| Clases teóricas y practicas de las empresas de servicios. Fundamentalmente estará basado en la pequeña y mediana empresa. " |
| Contenidos |
| Bloque | Tema |
| "Tema 1º.- Concepto de servicio Tema 2.- La empresa de servicios como sistema Tema 3.- La calidad en los servicios Tema 4.- Servicio al cliente en las empresas de servicios Tema 5.- Gestión de operaciones en las empresas de servicios Tema 6.- Actividades comerciales en las empresas de servicios Tema 7.- La dirección de RRHH Tema 8.- Dirección en las empresas de servicios" |
| Otras actividades |
| Evaluación |
| descripción | calificación | ||
| Otros comentarios y segunda convocatoria | |||
| Los sistemas de evaluación serán: Trabajos practicos de las materias que se van impartiendo y examen final. " | |||
| Fuentes de información |
| Acceso a la Lista de lecturas de la asignatura |
| Básica | |
| "Gestión de empresas de servicios. Autor: J.P. Flipo. Editorial: Eada Gestión. Un enfoque de integración del cliente en la empresa. Autor: Valarie A. Zeithaml y Mary Jo Bitner. Editorial: McGraw Hill. La gestión en las empresas de servicios. Estrategia y liderazgo. Autor: R. Normann. Editorial: Deusto. La Calidad total en los servicios y en la Administración Pública. Autor: Andrés Senlle. Editorial: Ediciones Gestión 2000, S.A. ISO 9000:2000. Estrategias para implantar la norma de calidad para la mejora continua, Autor: Nava-Jimenez. Editorial: Limusa Noriega Editores. Como dirigir una pequeña empresa. Decálogo de la supervivencia y el éxito. Autor: Paul Resnik. Editorial: McGraw-Hill de Management. Nuevos modelos de Gestión empresarial. Autor: Gil Gidrón y Basilio Rueda. Editorial: Circulo de Empresarios. La estructuración de las organizaciones. Autor: Henry Mintzberg. Editorial: Ariel Economía" " | |
| Complementaria | |
| " |