Guia docente | ||||||||||||||||||||||
DATOS IDENTIFICATIVOS | 2011_12 | |||||||||||||||||||||
Asignatura | MARKETING DE SERVICIOS | Código | 00507022 | |||||||||||||||||||
Enseñanza |
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Descriptores | Cr.totales | Tipo | Curso | Semestre | ||||||||||||||||||
6 | Obligatoria | Segundo | Segundo |
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Idioma |
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Prerrequisitos | ||||||||||||||||||||||
Departamento | DIREC.Y ECONOMIA DE LA EMPRESA |
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Responsable |
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Correo-e | amgonf@unileon.es fjgarg@unileon.es |
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Profesores/as |
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Web | http:// | |||||||||||||||||||||
Descripción general | A medida que las sociedades se desarrollan se produce una terciarización de sus economías, por lo que las empresas de servicios están adquiriendo cada vez mayor relevancia. Dado que existen características diferenciadoras entre los servicios y los bienes, se ha desarrollado un marketing específico de servicios, cuyos principales aspectos son analizados en este programa. Posteriormente, se profundiza en el marketing aplicado a servicios de gran trascendencia, bien por su naturaleza concreta, o por el peso específico que representan en la economía, tales como el marketing turístico, el financiero, el sanitario, público, político y social." " | |||||||||||||||||||||
Tribunales de Revisión |
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Objetivos |
A medida que las sociedades se desarrollan se produce una terciarización de sus economías, por lo que las empresas de servicios están adquiriendo cada vez mayor relevancia. Dado que existen características diferenciadoras entre los servicios y los bienes, se ha desarrollado un marketing específico de servicios, cuyos principales aspectos son analizados en este programa. Posteriormente, se profundiza en el marketing aplicado a servicios de gran trascendencia, bien por su naturaleza concreta, o por el peso específico que representan en la economía, tales como el marketing turístico, el financiero, el sanitario, público, político y social." " |
Metodologías |
Lecciones magistrales complementadas con clases prácticas. Asimismo, los alumnos trabajarán de manera individual y en equipo para la resolución de los casos prácticos propuestos por la profesora y los expondrán públicamente. " |
Contenidos |
Bloque | Tema |
Tema 1. NATURALEZA Y CONTENIDO DE LOS SERVICIOS | 1.1. Concepto de servicios frente a los bienes 1.2. Clasificación de los servicios 1.3. Características de los servicios |
Tema 2. ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA EMPRESAS DE SERVICIOS | 2.1. El marketing mix en las empresas de servicios 2.2. La gestión de la diferenciación 2.3. Gestión de la calidad de los servicios 2.4. Gestión de la productividad |
Tema 3. MARKETING TURÍSTICO | 3.1. Aplicación del marketing en las empresas turísticas 3.2. Características del consumidor turístico 3.3. El marketing mix turístico |
Tema 4. MARKETING FINANCIERO | 4.1. La naturaleza de la actividad financiera y el marketing 4.2. Características de la clientela de las entidades financieras 4.3. Pautas de gestión en las entidades financieras |
Tema 5. MARKETING SANITARIO | 5.1. La sanidad desde un enfoque de marketing 5.2. El producto sanitario 5.3. Política de distribución en el ámbito sanitario 5.4. La comunicación en las organizaciones sanitarias |
Tema 6. MARKETING PÚBLICO | 6.1. Concepto y ámbito de aplicación del marketing público 6.2. El enfoque de marketing en los servicios públicos 6.3. El desarrollo de la estrategia de marketing en el ámbito público |
Tema 7. MARKETING POLÍTICO | 7.1. El concepto de marketing político 7.2. El intercambio en el mercado político 7.3. La comunicación en el marketing político |
Tema 8. MARKETING SOCIAL | 8.1. Concepto y objetivos del marketing social 8.2. Estrategia de marketing social 8.3. Las ONG como agentes de marketing social" |
Otras actividades |
Evaluación |
descripción | calificación | ||
Otros comentarios y segunda convocatoria | |||
"Normas para el acceso y la realización de los Exámenes: El acceso a los Exámenes se realizará previa presentación del DNI o Carnet de Estudiante de la Universidad de León. Evaluación de la Asignatura: Prueba escrita al concluir la asignatura Se valorará la participación activa en el aula Presentación y exposición de casos prácticos de forma individual o por grupos a determinar por la profesora Normas para la revisión de los Exámenes: Simultáneamente a la publicación de las calificaciones provisionales de los exámenes se hará público el horario, lugar y fechas de revisión. En caso de disconformidad con el resultado de la revisión se interpone reclamación según la Normativa aprobada por la Junta de Gobierno de la Universidad de León." " |
Fuentes de información |
Acceso a la Lista de lecturas de la asignatura |
Básica | |
"AGUIRRE GARCÍA, M.S. (2000). Marketing en sectores específicos. Pirámide, Madrid.
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Complementaria | |
EIGLIER, P. y E. LANGEARD (1989). Servucción. El Marketing de Servicios. McGraw-Hill, Madrid.
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