La enseñanza de esta materia pretende que el alumno alcance una formacion basica en materia de recopilacion, elaboracion y manejo de informacion para la toma de decisiones de mercadotecnia que le permita completar su vision de la problematica tanto relacional como transaccional de la circulacion economica de la empresa para facilitar informacion para la toma de decisiones de marketing. Como objetivo complementario se encuentra la adquisicion de habilidades en el manejo de la hoja electronica de calculo, en su aplicacion a los diversos problemas de la asignatura. El desarrollo de este curso se inscribe dentro de la comunidad virtual SICODINET que se encuentra en la URL: http://sicodinet.unileon.es, en la que el alumno podra acceder a los materiales de la asignatura, permitiendo un seguimiento de las incidencias del curso academico.
Tribunales de Revisión
Tribunal titular
Cargo
Departamento
Profesor
Tribunal suplente
Cargo
Departamento
Profesor
Objetivos
La enseñanza de esta materia pretende que el alumno alcance una formacion basica en materia de recopilacion, elaboracion y manejo de informacion para la toma de decisiones de mercadotecnia que le permita completar su vision de la problematica tanto relacional como transaccional de la circulacion economica de la empresa para facilitar informacion para la toma de decisiones de marketing. Como objetivo complementario se encuentra la adquisicion de habilidades en el manejo de la hoja electronica de calculo, en su aplicacion a los diversos problemas de la asignatura. El desarrollo de este curso se inscribe dentro de la comunidad virtual SICODINET que se encuentra en la URL: http://sicodinet.unileon.es, en la que el alumno podra acceder a los materiales de la asignatura, permitiendo un seguimiento de las incidencias del curso academico.
Metodologías
La asignatura presenta una doble vertiente:
teorica y practica. La enseñanza teorica se llevara a cabo mediante la
exposicion del contenido de los temas, con la finalidad de configurar el
esquema conceptual de la problematica objeto de esta materia. La enseñanza
practica se desarrollara de forma coordinada y paralela a la parte teorica,
mediante la formulacion y resolucion de ejercicios y casos practicos,
complementada con desarrollos informaticos pertinentes.
Contenidos
Bloque
Tema
PARTE 1. Aspectos básicos de los sistemas de información contable para mercadotecnia
TEMA 1. FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN CONTABLE PARA MERCADOTECNIA (SICM)
1.1. ¿Qué son los sistemas de información contable para mercadotecnia (SICM)?
1.2. Componentes básicos del SICM
1.3. Entorno interno
1.4. Interconexiones de usuario
1.5. Bases de datos
1.6. Software de aplicaciones
1.7. Apoyos administrativos
TEMA 2. SICM Y VENTAJA COMPETITIVA 2.1. Alcance de la mercadotecnia
2.1.1. Actividades de la mercadotecnia 2.1.2. Puestos y funciones de los departamentos de mercadotecnia
2.2. Uso de información para la ventaja competitiva
2.2.1. Información interna 2.2.2. Información externa
2.3. Seguimiento del entorno interno y ventaja competitiva
2.3.1. Logística de entrada
2.3.2. Operaciones de producción
2.3.3. Logística de salida
2.3.4. Mercadotecnia y ventas
2.3.5. Servicio
2.4. Exploración y análisis del entorno externo para la ventaja competitiva 2.4.1. Entorno competitivo
2.4.2. Entorno tecnológico
2.4.3. Clientes
2.4.4. Entorno económico
2.4.5. Entorno político
2.4.6. Entorno social/cultural
TEMA 3. UTILIZACIÓN DE LOS DATOS INTERNOS DE LA ORGANIZACIÓN
3.1. Datos de logística de entrada
3.1.1. Sistemas de compras y cuentas por pagar
3.1.2. Sistema de recepción
3.1.3. Sistema de inventario de materias primas y partes
3.2. Producción y operaciones
3.3. Logística de salida
3.3.1. Monitoreo y almacenamiento interno de bienes terminados
3.3.2. Embarque y almacenamiento externo
3.4. Ventas, mercadotecnia y servicio 3.4.1. Sistemas de rastreo y prospectos 3.4.2. Sistemas de cotizaciones
3.4.3. Registro de pedidos
3.4.4. Comisiones de ventas
3.4.5. Sistemas de cuentas por cobrar
3.4.6. Servicio
TEMA 4. FUENTES DE DATOS EXTERNOS DEL SICM
4.1. Intercambios con socios comerciales 4.1.1. Intercambios electrónicos de datos (EDI)
4.1.2. Aspectos por considerar en la aplicación de EDI
4.1.3. Interconexiones con sistemas existentes de procesamiento de transacciones
4.2. Servicios de suscripción de datos sobre el entorno de la mercadotecnia 4.2.1. Organismos gubernamentales 4.2.2. Proveedores de datos privados 4.2.3. Servicios de datos en línea
4.3. Servicios de datos de una sola fuente 4.4. Proyectos de investigación de mercado
TEMA 5. AUDITORÍA DE MERCADOTECNIA 5.1. Realización de una auditoría de mercadotecnia
5.1.1. Análisis del entorno
5.1.2. Estrategias de mercadotecnia 5.1.3. Organización de mercadotecnia 5.1.4. Sistemas de mercadotecnia
5.1.5. Productividad de mercadotecnia 5.1.6. Funciones de mercadotecnia
5.2. Desarrollo de metas organizacionales
5.2.1. Determinación de necesidades 5.2.2. Establecimiento de metas
5.2.3. Obtención de compromiso de la dirección
5.3. Definición de macro-especificaciones
5.3.1. Desarrollo de especificaciones 5.3.2. Planeación modular
5.3.3. Documentación impresa
5.4. Presupuestación
PARTE 2. Los sistemas de información contable para el marketing relacional
TEMA 6. FUNDAMENTOS TEÓRICOS DEL MARKETING RELACIONAL
6.1. El valor y el marketing relacional 6.1.1. Los beneficios de las empresas 6.1.2. Los beneficios de los clientes
6.2. El análisis del valor desde el punto de vista del cliente
6.3. La orientación al mercado
6.3.1. Propuestas sobre la orientación al mercado
6.3.2. Antecedentes, consecuencias y moderadores de la orientación al mercado
6.3.3. Implicaciones en la práctica de la mercadotecnia.
6.4. Conocer a los clientes
6.4.1. Cómo gestionar las percepciones y las expectativas
6.4.2. Segmentación de clientes
6.4.3. La creación de valor para los clientes: el concepto de servicio
6.5. Concepto de valor de vida de un cliente
TEMA 7. LA INFORMACIÓN DEL MERCADO 7.1. Conocer la estructura del mercado 7.2. Desarrollar conocimientos nuevos sobre la estructura del mercado
7.3. Conocer las respuestas del mercado 7.3.1. ¿Qué es lo que aporta valor y satisfacción al cliente?
7.3.2. Conocer los vínculos estratégicos. 7.4. Conocer la economía del mercado 7.4.1. El elemento coste de la ecuación de valor
7.4.2. Indicadores de la economía del mercado
TEMA 8. LA INFORMACIÓN DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 8.1. El proceso de precompra (I): Reconocimiento del Problema
8.1.1. Motivación del consumidor
8.1.2. Complejidad de la decisión: tipos de compra
8.1.3. Procesamiento de la información en situaciones de alta implicación
8.2. El proceso de precompra (II): Búsqueda de Información
8.2.1. Búsqueda de información
8.2.2. Influencia de las variables de marketing
8.2.3. Matriz estrategias de dirección marketing
8.3. Evaluación de la Información y Decisión de Compra
8.3.1. Evaluación en situaciones de alta implicación
8.3.2. Evaluación en situaciones de baja implicación
8.3.3. Análisis de los resultados
8.4. La evaluación de compra
8.4.1. Conductas en la fase de post-compra:
8.4.2. Satisfacción del consumidor
8.4.3. Consecuencias de la evaluación 8.4.4. Implicaciones de la evaluación postcompra para el diseño de la estrategia de marketing
PARTE 3. El diseño de sistemas de información contable para la toma de decisiones de mercadotecnia
TEMA 9. SISTEMAS DE APOYO A DECISIONES DE MERCADOTECNIA
9.1. Breve historia de los sistemas de apoyo a las decisiones
9.2. Características de los sistemas de apoyo a las decisiones
9.3. Sistemas de reporte y consulta
9.3.1. Informes de excepciones
9.3.2. Sistemas de consulta
9.3.3. Sistemas de cartografía de datos geográficos
9.3.4. Centros de consulta
9.4. Modelos analíticos
9.4.1. Modelos de pronósticos
9.4.2. Modelos de simulación
9.4.3. Modelos de optimización
9.4.4. Asuntos por considerar en la elaboración de modelos
9.5. Sistemas de apoyo ejecutivo
9.6. Sistemas de apoyo a las decisiones grupales
TEMA 10. PLANEACIÓN DE UN SICM
10.1. Descripción general del proceso de creación del SICM
10.1.1. Planificación
10.1.2. Desarrollo técnico
10.1.3. Aplicación
10.2. Proceso de planificación del SICM 10.2.1. Obtención del compromiso ejecutivo
10.2.2. Establecimiento del equipo a cargo del SICM
TEMA 11. ETAPA DE DESARROLLO TÉCNICO DEL SICM
11.1. Creación de la base de datos del SICM
11.2. Definición de requerimientos de software
11.2.1. Selección de aplicaciones específicas
11.2.2. Opciones de desarrollo y soporte técnico
11.3. Definición de requerimientos de hardware
11.3.1. Configuración del hardware 11.3.2. Estandarización de las estaciones de trabajo
11.3.3. Asignación de recursos de hardware
11.4. Desarrollo de controles de sistemas
11.4.1. Controles de sistemas de software
11.4.2. Controles de procedimientos organizacionales
11.4.3. Administrador del sistema
11.5. Diseño de interfaces de usuario 11.6. Elaboración de prototipos y Prueba de módulos del sistema
TEMA 12. INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN LA MERCADOTECNIA
12.1. Sistemas expertos
12.1.1. Condiciones para la aplicación de sistemas expertos
12.1.2. Aplicaciones de sistemas expertos de mercadotecnia
12.1.3. Desarrollo de sistemas expertos 12.2. Redes neuronales
12.2.1. Utilización de redes neuronales 12.2.2. Aplicaciones de redes neuronales en mercadotecnia
12.2.3. Desarrollo de redes neuronales 12.3. Algoritmos genéticos
12.3.1. Utilización de algoritmos genéticos
12.3.2. Aplicaciones de algoritmos genéticos en mercadotecnia
12.3.3. Desarrollo de algoritmos genéticos
Otras actividades
Evaluación
descripción
calificación
Otros comentarios y segunda convocatoria
El proceso de evaluación se realizara en la modalidad de doble
Evaluación: una, de carácter continua a través del seguimiento del trabajo y
aportaciones de los alumnos en el desarrollo teórico-practico de cada uno de
los temas del programa y, otra, basada en la presentación y defensa de un
trabajo original. El acceso a los Exámenes se realizara previa presentación
del Documento Nacional de Identidad o cualquier documento oficial que acredite
la personalidad del alumno. Simultáneamente a la publicación de las
calificaciones provisionales de los exámenes se hará publico el horario,
lugar y fechas de revisión. En caso de disconformidad con el resultado de la
revisión se podrá interponer reclamación según la Normativa aprobada por la
Junta de Gobierno de la Universidad de León.
.
.
NOTA PARA EL DESARROLLO DE TODAS LAS PRUEBAS DE EVALUACIÓN
Durante el desarrollo de las pruebas no se permitirá manejar ningún material a excepción de bolígrafo y calculadora sencilla, sin ningún tipo de conexión. Queda terminantemente prohibida la tenencia y el uso de dispositivos móviles y/o electrónicos durante la celebración de las pruebas. La simple tenencia de dichos dispositivos así como de apuntes, libros, carpetas o materiales diversos no autorizados durante las pruebas de evaluación, supondrá la retirada inmediata del examen, su expulsión del mismo y su calificación como suspenso, comunicándose la incidencia a la Autoridad Académica del Centro para que realice las actuaciones previstas en las "Pautas de Actuación en los Supuestos de Plagio, Copia o Fraude en Exámenes o Pruebas de Evaluación", aprobadas por la Comisión Permanente del Consejo de Gobierno de 29 de enero de 2015.
BARRUTIA, J.M. (2002): "Marketing bancario en la era de la
información". Pirámide, Madrid. BROWN, S.A. (2001):
"Administración de las relaciones con los clientes: Un imperativo
estratégico para las organizaciones de negocios". Oxford University
Press, México, D.F. CHIESA, C. (2002): "Fidelizando para fidelizar.
Cómo dirigir, organizar y motivar a nuestro equipo comercial".
Eunsa, Pamplona. CURRY, J. y CURRY, A. (2002): "Cómo implementar y
beneficiarse de la gestión de las relaciones con los clientes (Customer
Relationship Management)". Gestión 2000, Barcelona. ELSENPETER, R.C.
y VELTE, T.J. (2001): "Fundamentos de comercio
electrónico". Mc Graw-Hill, México, D. F. FERNÁNDEZ LÓPEZ, J.
(2002): "Gestionar la confianza". Prentice Hall, Madrid. GARCÍA VALCÁRCEL, I. (2001): "Gestión de la relación con los
clientes". Fundación Confemetal, Madrid. LOUDON, A. (2002):
"La estrategia detrás de la pantalla". Prentice Hall,
Madrid. MARTÍNEZ-RIBES, J.M., Solé, L. de B. y Carvajal, P. (1999):
"Fidelizando clientes. Detectar y mantener al cliente
leal". Gestión 2000, Barcelona. MAYORDOMO, J. L. (2002):
"e- Marketing". Gestión 2000, Barcelona. NEWELL, F.
(2000): "Cómo manejar relaciones con los clientes en la nueva era
del comercio electrónico". Mc Graw-Hill, México, D. F. PEDRET, R.,
SAGNIER, L. y CAMP, F. (2000): "Herramientas para segmentar mercados
y posicionar productos". Deusto, Bilbao. REEDER, R.R., BRIERTY, E.G.
y REEDER, B.H. (1987): "Industrial marketing: Analysis, planning and
control". Prentice Hall, New Jersey. REINARES LARA, P.J. y PONZOA
CASADO, J.M. (2002): "Marketing relacional. Un nuevo enfoque para la
seducción y fidelización del cliente". Prentice Hall, Madrid.
SCHIMITT, B.H. (2000): "Experiential marketing". Deusto,
Bilbao. VAVRA, T. G. (2002): "Cómo medir la satisfacción del cliente
según la ISO 9001:2000".Fundación Confemetal, Madrid.
Complementaria
BAKER, S. y BAKER, K. (1993): "Market Mapping". McGraw Hill.
New York. BERENSON, C. (1985): "Marketing Information Systems".
Journal of Marketing, Vol. 33, octubre, pp. 16-23. BESSEN, J. (1993):
"Riding the Marketing Information Wave". Harvard Business Review,
Vol. 71, nº 5, pp. 150-160. BLATTBERG, R.; GLACER, R. y LITTLE, D. (1994):
"The Marketing Information Revolution". Harvard Business School
Press. Boston. BOYNTON, A. y ZMUD, R. (1984): "An Assessment of Critical
Success Factors". Sloan Management Review, verano, pp. 17-27. BRADLEY, S.;
HAUSMAN, J. y NOLAN, R. (1993): "Globalization, Technology, and
Competition: The Fusion of Computers and Telecommunications in the 1990s".
Harvard University Press. Boston. BUSINESS WEEK (1994): "Database
Marketing". Business Week, nº 3388, pp. 56-62. BUTTERY, E. y BUTTERY, E.
(1991): "Design of Marketing Information Systems: Useful Paradigms".
European Journal Of Marketing, Vol. 25, nº 1, pp. 26-39. CASH, J.; ECCLES, R.;
NOHRIA, N. y NOLAN, R. (1993): "Building the Information Age Organization:
Structure, Control and Information Technologies". Irwin. Homewood. CHANDLER,
J. y LIANG, T. (1990): "Developing Expert Systems for Business
Applications". Merril. Columbus. COX, D. y GOODE, R. (1967): "How to
Build a Marketing Information System". Harvard Business Review, Vol. 45,
nº 3, pp. 145-154. CURRY, D. (1993): "The New Marketing Research
Systems". Wiley. New York. DAFT, R. y WEICK, K. (1986): "Toward a
Model of Organizations as Interpretation Systems". Academy of Management
Review, Vol. 9, nº 2, pp. 284-295. DATAPRO REPORTS (1989): "Marketing
Information Systems". McGraw Hill. New York. DAVIS, G. y OLSON, M. (1985):
"Management Information Systems: Conceptual Foundations, Structure and
Development". McGraw Hill. New York. DEANS, C. y KANE, M. (1992):
"International Dimensions of Information Systems and Technology". PSW-Kent.
Boston. DUNNE, P. y WOLK, H. (1977): "Marketing Cost Analysis: A
Modularized Contribution Approach". Journal of Marketing, julio, pp.
83-94. DYER, R. y FORMAN, E. (1991): "An Analytic Approach to Marketing
Decisions". Prentice Hall. Englewood Clifts. FORTUNE (1993): "Making
It All Worker-Friendly". Fortune, Vol. 128, nº 7, pp. 44-53. GALLAGHER, J.
(1988): "Knowledge Systems for Business: Integrating Expert Systems and
MIS". Prentice Hall. New York. GRAY, J. y REUTER, A. (1993):
"Transaction Processing: Concepts and Techniques". Morgan Kaufmann.
San Mateo. GRAY, P. y OLFMAN, P. (1989): "The User Interface in Group
Decision Support Systems". Decision Support Systems, Vol. 5, pp. 119-138.
IVES, B. y OLSON, M. (1984): "User Involvement and MIS Success: A Review
of Research". Management Science, Vol. 30, nº 5, pp. 586-603. KOTLER, P.
(1991): "Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and
Control". Prentice Hall. Englewoods Clifts. KOTLER, P.; GREGOR, W. y
ROGERS, W. (1977): "The Marketing Audit Comes of Age". Sloan
Management Review, invierno, pp. 25-43. KRCMAR, H. y LUCAS, H. (1991):
"Success Factors for Strategic Information Systems". Information and
Management, Vol. 21, nº 3, pp. 137-145. LILIEN, G.; KOTLER, P. y MOORTHY, K.
(1992): "Marketing Models". Prentice Hall. New York. LUCAS, H.
(1986): "Information Systems Concepts of Management". McGraw Hill.
New York. MALHOTRA, N. (1992): "Shifting Perspective on the Shifting
Paradigm in Marketing Research: A New Paradigm in Marketing Research". Journal
of the Academy of Marketing Science, Vol. 20, nº 4, pp. 379-387. MARSHALL, K. y
LAMOTTE, S. (1992): "Marketing Information Systems: A Marriage of Systems
Analysis and Marketing Management". Journal of Applied Business Research,
Vol. 8, nº 3, pp. 61-73. MAYROS, V. y DOLAN, D. (1988): "Hefting the Data
Load: How to Design the MKIS That Works for You". Business Marketing,
marzo, pp. 47-69. McCANN, J. y GALLAGHER, J. (1990): "Expert Systems for
Scanner Data Environments: The Marketing Worbench Laboratory Experience".
Kluwer Academic Publishers. Boston. MENTZER, J. y GANDHI, N. (1992):
"Expert Systems in Marketing: Guidelines for Development". Journal of
the Academy fo Marketing Sciences, Vol. 20, pp. 91-80. O´BRIEN, T. (1990):
"Decision Support Systems". Marketing Research, diciembre, pp. 51-55.
PERREAULT, W. (1992): "The Shifting Paradigm in Marketing Research".
Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 20, nº 4, pp. 267-375.
PORTER, M. y MILLAR, V. (1985): "How Information Gives You Competitive
Advantage". Harvard Business Review, Vol. 66, nº 4, pp. 149-160. PROCTOR,
R. (1991): "Marketing Information Systems". Management Decision, Vol.
29, nº 4, pp. 55-60. ROCHESTER, J. (1992): "Computer /Telephone
Integration for Marketing Information Systems". I/S Analyzer, Vol. 30, pp.
1-10. STEWARD, D. (1984): "Secondary Research: Information Sources and
Methods". Sage. Newbury Park. STEWART, D. y SHAMDASANI, P. (1990):
"Focus Groups: Theory and Practice". Sage. Newbury Park. TIPERMAN,
J.; INMAN, A. y PICK, R. (1994): "Expert Systems: A Service Industry
Exigency". Industrial Management and Data Systems, Vol. 94, nº 1, pp.
9-12. WISEMAN, C. (1988): "Strategic Information Systems". Irwin.
Homewood. ZAHEDI, F. (1993): "Intelligent Systems for Business: Expert
Systems with Neural Networks". Wadsworth. Belmont. ZIKMUND, W. y D`AMICO,
M. (1993): "Marketing". MN West. Eagan.
