Guia docente

DATOS IDENTIFICATIVOS

2022_23

Asignatura

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Código

00511011

Enseñanza

0511 - G.MARKETING E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Descriptores

Cr.totales

Tipo

Curso

Semestre

Obligatoria

Segundo

Primero

Idioma

Castellano

Prerrequisitos

Departamento

DIREC.Y ECONOMIA DE LA EMPRESA

Responsable

GONZÁLEZ FERNÁNDEZ , ANA MARÍA

Correo-e

amgonf@unileon.es
lgong@unileon.es

Profesores/as

GONZÁLEZ FERNÁNDEZ , ANA MARÍA

GONZÁLEZ GUTIERREZ , LAURA

Web

http://

Descripción general

El objetivo de la asignatura es profundizar en el conocimiento del comportamiento del consumidor y sus implicaciones en el marketing. Contextualizar el analisis del comportamiento del consumidor en el marketing y se revisan los principales modelos de toma de decisiones de compra. A continuación se estudia pormenorizadamente cada una de los factores que influyen en dicho modelo, tanto internos como externos. Consumidor online y tendencias en el comportamiento del consumidor.

Tribunales de Revisión

Tribunal titular
Cargo	Departamento	Profesor
Presidente	DIREC.Y ECONOMIA DE LA EMPRESA	PLACER GALAN , JOSE LUIS
Secretario	DIREC.Y ECONOMIA DE LA EMPRESA	GUTIERREZ RODRIGUEZ , PABLO
Vocal	DIREC.Y ECONOMIA DE LA EMPRESA	VAZQUEZ BURGUETE , JOSE LUIS

Tribunal suplente
Cargo	Departamento	Profesor
Presidente	DIREC.Y ECONOMIA DE LA EMPRESA	MUÑIZ MARTINEZ , NORBERTO
Secretario	DIREC.Y ECONOMIA DE LA EMPRESA	CERVANTES BLANCO , MIGUEL FRANCISCO
Vocal	DIREC.Y ECONOMIA DE LA EMPRESA	SULE ALONSO , MARIA ARANZAZU

Competencias

Código
A16270	511E1 Capacidad de orientación al cliente y al mercado
A16277	511EB1 Capacidad para decidir sobre estrategias y acciones de marketing
B5094	511CG13 Comprender que en el desarrollo de su actividad profesional debe estar presente el respeto a los derechos fundamentales y de igualdad entre hombres y mujeres, el respeto y promoción de los derechos humanos y de los principios de accesibilidad universal, así como respetar los valores propios de una cultura de paz y de valores democráticos.
B5096	511CG3 Tener la capacidad de recopilar e interpretar datos e informaciones sobre las que fundamentar sus conclusiones incluyendo, cuando sea preciso y pertinente, la reflexión sobre asuntos de índole social, científica o ética en el ámbito de su campo de estudio.
B5105	511CT2 Capacidad para el trabajo en equipo
B5108	511CT5 Capacidad para el pensamiento analítico
C2	CMECES2 Que los estudiantes sepan aplicar sus conocimientos a su trabajo o vocación de una forma profesional y posean las competencias que suelen demostrarse por medio de la elaboración y defensa de argumentos y la resolución de problemas dentro de su área de estudio.

Resultados de aprendizaje

Resultados	Competencias
Entender qué es el Comportamiento del consumidor		B5094
Hacer análisis crítico y tomar decisiones tanto desde el ámbito estratégico como operacional orientadas hacia el consumidor Capacidad de decidir sobre estrategias y acciones de marketing	A16270 A16277	B5096 B5105 B5108
Obtener conclusiones relativas al comportamiento del consumidor derivadas de las decisiones adoptadas sobre acciones de marketing			C2
Comunicar resultados y conclusiones, desde una perspectiva profesional y ética	A16270

Contenidos

Bloque	Tema
MARKETING Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR	MARKETING Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EL COMPRADOR ON LINE
ANÁLISIS DE ESTRUCTURAS INTERNAS	NECESIDADES, MOTIVACIONES Y DESEOS ANÁLISIS DE LA PERCEPCIÓN PERSONALIDAD Y ESTILOS DE VIDA ACTITUDES Y APRENDIZAJE
ANÁLISIS DEL ENTORNO E INFLUENCIAS EXTERNAS	CULTURA Y ESTRATOS SOCIALES GRUPOS SOCIALES FACTORES DEMOGRÁFICOS Y ECONÓMICOS

Planificación

Metodologías :: Pruebas
	Horas en clase	Horas fuera de clase	Horas totales
Supervisadas	20	30	50

Autónomas	0	30	30
Dirigidas	25	30	55

Sesión Magistral	0	0	0

Pruebas mixtas	7	0	7
Realización y exposición de trabajos.	8	0	8

(*)Los datos que aparecen en la tabla de planificación són de carácter orientativo, considerando la heterogeneidad de los alumnos

Metodologías

Metodologías ::

	descripción
Supervisadas	Actividades de enseñanza-aprendizaje con segumiento del profesor mediante ejercicios, casos y trabajos prácticos Tutorías en grupo
Autónomas	Actividades en las que el alumno se organiza de forma autónoma
Dirigidas	Actividades de enseñanza-aprendizaje presenciales, lideradas por el profesor y desarrolladas en grupo a partir de clases teóricas: expositivas-participativas Presentaciones y exposiciones de trabajos o casos prácticos
Sesión Magistral

Tutorías

descripción

Durante las sesiones estipuladas para tutorias se atenderan tanto dudas personales como de grupo

Evaluación

	descripción	calificación
Pruebas mixtas	Examen	50%
Realización y exposición de trabajos.	Evaluación de exposiciones de trabajos/casos prácticos	45%
Otros	Participación en clase	5%

Otros comentarios y segunda convocatoria
No podrán presentarse los trabajos fuera de plazo, salvo justificante médico o de trabajo y en todo caso tendrán una penalización del 20%. Si se presentan actitudes o comportamientos poco adecuados, según el criterio del profesor, este podrá designar un porcentaje de la evaluación a penalizar o premiar el comportamiento en clase. Será necesario obtener aprobado en todos los criterios previamente establecidos (pruebas mixtas, trabajos y presentaciones/exposiciones) para superar la asignatura. Todos los sistemas de evaluación y calificación pueden estar supeditados a situaciones excepcionales. Durante el desarrollo de las pruebas no se permitirá manejar ningún material a excepción de un diccionario en formato papel para los alumnos erasmus. Queda terminantemente prohibida la tenencia y el uso de dispositivos móviles y/o electrónicos durante la celebración de las pruebas. La simple tenencia de dichos dispositivos así como de apuntes, libros, carpetas o materiales diversos no autorizados durante las pruebas de evaluación, supondrá la retirada inmediata del examen, su expulsión del mismo y su calificación como suspenso, comunicándose la incidencia a la Autoridad Académica del Centro para que realice las actuaciones previstas en las Pautas de Actuación en los Supuestos de Plagio, Copia o Fraude en Exámenes o Pruebas de Evaluación, aprobadas por la Comisión Permanente del Consejo de Gobierno de 29 de enero de 2015”. El profesor se reserva el derecho de utilizar la herramienta Turnitin para la revisión del trabajo/s de los estudiantes de la asignatura.

Fuentes de información

Acceso a la Lista de lecturas de la asignatura

Básica	ALONSO RIVAS, J. y GRANDE ESTEBAN, I., Comportamiento del consumidor:decisiones y estrategias de marketing, 8ª ed. Esic, 2015 ARELLANO CUEVA, R.; MOLERO AYALA V. Y RIBERA CAMINO, J. , Conducta del consumidor, 3ª ed. Esic, 2013 ALCAIDE, J.C., DÍEZ, M., Customer Experience, 1ª ed. Esic., 2019
	Se facilitarán contenidos en el campus virtual mediante enlaces a web y fuentes de información específicas para cada uno de los temas.
Complementaria	SOLOMON, M.R., Comportamiento del consumidor , 11ª ed. Adisson-Wesley , 2017 RODRÍGUEZ RODRÍGUEZ, S., Consumidor consciente, 1ª ed. Esic, 2021 YAGÜEZ LORENZO, E. y MERINO SANZ, M.J., De la emoción a la compra, 1ª ed Esic, 2021 RUBALCABA, L y CORTIJO LARRIBA, L., Economía y gestión de la experiencia de cliente El nuevo desafío para la innovación empresarial, 1ª ed. Pirámide, 2020 ROVIRA, J., Persona, no consumidor, 1ª ed. Esic., 2017

Recomendaciones

Asignaturas que se recomienda haber cursado previamente

FUNDAMENTOS DE MARKETING / 00511002