Guia docente | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
DATOS IDENTIFICATIVOS | 2017_18 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Asignatura | CUSTOMER BEHAVIOUR | Código | 01728217 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Enseñanza |
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Descriptores | Cr.totales | Tipo | Curso | Semestre | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
5 | Obligatoria | Primer | Segundo |
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Idioma |
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Prerrequisitos | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Departamento | DIREC.Y ECONOMIA DE LA EMPRESA |
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Responsable |
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Correo-e | mcrodsa@unileon.es jlvazb@unileon.es |
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Profesores/as |
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Web | http:// | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Descripción general | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Tribunales de Revisión |
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Competencias |
Tipo A | Código | Competencias Específicas |
Tipo B | Código | Competencias Generales y Transversales |
Tipo C | Código | Competencias Básicas |
Resultados de aprendizaje |
Resultados | Competencias | ||
Students will understand that customers and consumption is central to management in general and to marketing in particular. | |||
They we will be exploring why customers buy and why they select certain products, services, and brands (in all their diversity) and the role of consumption in their life. | |||
They will know the fundamentals of organisational behaviour - including the influence of stakeholders on organizational decision making and inter-organisational relationships | |||
They will be able to analyse the implications of customer behavior for marketing and communication. |
Contenidos |
Bloque | Tema |
CUSTOMER BEHAVIOUR | 1. Factors influencing customer decision making: cultural, sociological, personal, psychological and situational aspects 2. Theoretical stages of the decision making process: from the perception of needs to postpurchase feelings 3. Consumption as a natural and ancestral human activity: why do we consume? 4. Culture, lifestyles and consumption 5. Impact of sociodemographics on consuming priorities and purchasing patterns 6. Sociological aspects in customer behaviour: the different persons involved in the decision process, group influence phenomena and opinion leadership 7. Psychological explorations of customer behavior, e.g. perception, learning, motivation, involvement, attitudes 8. Symbolic consumption and identity (self-image) 9. Purchase environment and shopping behavior 10. Post-modern customers and brand consumption 11. Inter-organisational relationships and organisational buying behavior |
Planificación |
Metodologías :: Pruebas | |||||||||
Horas en clase | Horas fuera de clase | Horas totales | |||||||
Tutorías | 0 | 0 | 0 | ||||||
Trabajos | 0 | 0 | 0 | ||||||
Estudio de caso | 0 | 0 | 0 | ||||||
Seminarios | 0 | 0 | 0 | ||||||
Sesión Magistral | 0 | 0 | 0 | ||||||
Pruebas mixtas | 0 | 0 | 0 | ||||||
(*)Los datos que aparecen en la tabla de planificación són de carácter orientativo, considerando la heterogeneidad de los alumnos |
Metodologías |
descripción | |
Tutorías | Resolución de dudas de los alumnos. |
Trabajos | Tanto individuales como en grupo. |
Estudio de caso | Planteamiento de un caso donde se ha de dar respuesta a la situación planteada. El caso no proporciona soluciones sino datos para reflexionar, analizar y discutir en grupo las posibles salidas al problema |
Seminarios | Trabajo en profundidad sobre un tema. Ampliación y relación de los contenidos dados en las sesiones magistrales con el quehacer profesional. |
Sesión Magistral | Exposición de los contenidos de la asignatura. |
Tutorías |
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Evaluación |
descripción | calificación | ||
Otros | 1 written exam (120 minutes) case studies in groups (25%) |
75% 25% |
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Otros comentarios y segunda convocatoria | |||
Fuentes de información |
Acceso a la Lista de lecturas de la asignatura |
Básica | |
• Solomon R. : Consumer Behavior, Prentice Hall, 2008. • Bagozzi R., Gurhan-Canli Z., & Priester J. : The Social Psychology of Consumer Behaviour (Applying Social Psychology), Open University Press, 2002. • Sheth J. & Mittal B. : Customer Behavior: A Managerial Perspective, South-Western College Pub, 2003. |
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Complementaria | |
Recomendaciones |